Nous répondons à toutes vos questions
Comment puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver votre séjour de plusieurs façons différentes :
- directement en ligne sur le site www.infosmontagne.com
- par téléphone, au 0826 88 70 92 , du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30 et le samedi de 9h30 à 18h30 (0.15 €/mn)
Jusqu’à combien de jours avant mon départ puis-je réserver un séjour ?
Nos offres sont actualisées en temps réel. Vous pouvez donc réserver votre séjour jusqu’à la veille de votre départ. Si vous souhaitez être conseillé, le mieux est encore de nous appeler au 0826 88 70 92, du lundi au vendredi de 9h00 à 20h30 et le samedi de 9h30 à 18h30(0.15 €/mn).
Puis-je mettre une option sur une location sans réserver ?
Vous avez la possibilité de pré-réserver votre séjour sans engagement de votre part. Nous vous demandons simplement de nous fournir quelques informations sur votre identité. Aucun frais ne vous sera demandé.
Suis-je informé des équipements inclus dans le prix de la réservation ?
En cliquant sur une offre de séjour, vous pouvez être informé des détails sur le logement. Nous vous informons des services inclus (exemple : équipement ménager, linge de toilette, draps, piscine, etc...) dans le prix de réservation. Pour les services que vous choisirez en option (exemple : pressing, kit bébé, animal domestique, etc.), les frais sont à régler sur place.
Puis-je visualiser la destination choisie et la situation du lieu d’hébergement ?
En choisissant votre lieu de séjour et votre hébergement, plusieurs informations vous seront fournies en détails : les photos et les détails du logement, la carte et la situation du lieu d’hébergement dans la station, ainsi que des informations sur votre itinéraire pour arriver en station.
Que se passe-t-il quand mon dossier est confirmé ?
Quand votre dossier est confirmé, les documents de voyage et la facture sont envoyés trois semaines avant votre départ. Si c'est un départ en "dernière minute", les documents de voyage sont envoyés entre 1 et 5 jours avant le départ. Si vous réservez 24 heures avant votre départ, votre dossier vous est envoyé par e-mail, ou par fax si vous n’avez pas accès à Internet.
Combien coûtent les frais de dossiers ?
Les frais de dossiers évoluent en fonction du type de réservation :
- Réservation et paiement sur le site: 9 €
- Réservation sur le site et paiement par téléphone: 19 €
- Réservation par téléphone: 38 €
Quels modes de paiement sont proposés ?
Vous pouvez régler votre séjour en Carte Bleue ; Visa/Mastercard ; Chèque, à condition de le recevoir un mois avant le départ.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Au moment où vous passez votre commande, vous accédez à des pages entièrement sécurisées. Lorsque vous procédez au règlement de votre réservation par carte bancaire, les données que vous saisissez sur le formulaire de commande (nom, prénom, adresse, numéro de carte bancaire...) sont cryptées au cour de leur transmission. Ce cryptage permet de garantir une totale sécurité. Si, malgré toutes ces précautions, un incident survenait à la suite d'une transaction effectuée sur notre site, votre établissement bancaire est tenu de vous rembourser les montants débités. Nos équipes s'engagent à vous conseiller dans toutes vos démarches.
Ai-je besoin d’une carte d’identité ou d’un passeport pour voyager ?
Nous vous proposons des destinations en France et à l’étranger. Si vous voyagez à l’étranger et que le pays est en zone européenne, vous n’aurez besoin que de votre carte d’identité. En l’absence de celle-ci, une autre pièce d’identité vous sera demandée (passeport ou permis de conduire par exemple). Pour les pays situés hors zone européenne, les documents d’identité demandés diffèrent selon les pays. Toutes les informations à ce sujet vous seront fournies dans vos documents de voyage.
Dans quelles conditions puis-je modifier ma réservation ?
Toute modification entraîne 38 € de frais. Si la modification se fait entre J-30 et J-1, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon le fournisseur.
Sur place, puis-je prolonger mon séjour ? Que faire si je rencontre un problème ? Qui contacter ?
Vous pouvez prolonger votre séjour sur place. Pour cela, vous devez voir directement avec l'hébergeur sur place. En cas de problème, vous pouvez appeler le « Call Center » pendant les horaires d'ouverture, sinon la « Hot Line » le soir et le dimanche. Ces numéros se trouvent sur le carnet de voyage qui vous est envoyé.
Puis-je annuler une réservation ?
L´annulation de votre commande ne vous dispense pas du paiement intégral des sommes dont vous êtes redevable auprès de la société Eneko, et cela malgré les raisons que vous invoquerez. L´annulation auprès de nos fournisseurs entraîne des frais qui vous sont re-facturés en fonction des barèmes d´annulation. Nous vous conseillons vivement de contracter notre assurance annulation. Tout séjour interrompu ou abrégé, ou toute prestation non consommée de votre fait, ne donne lieu à aucun remboursement. Toute annulation doit nous être signifiée par écrit (courrier, fax ou e-mail) dès que vous êtes avisé de la nécessité d´annuler votre voyage. Si vous avez pris une assurance annulation, nous vous rappelons qu´il vous appartient d´informer directement l´assureur de l´annulation ou de tout autre sinistre.
Quelle(s) assurance(s) utilisez-vous pour vos séjours ?
Nous proposons trois types d’assurances :
- secours-rapatriement sur les pistes = 20 €/personne
- annulation = 40 € au total
- Manque de neige = 6 € au total
Pour recevoir plus de renseignements sur ces assurances, vous pouvez contacter le « Call Center » au 0826 88 70 92, aux horaires d’ouverture indiquées plus haut.
